A Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou pandemia do novo coronavírus no dia 11 de março. Estamos passando por um dos períodos mais difíceis das últimas décadas com perda inestimável de vidas e, mesmo os aqueles que não forem contaminados, sofrerão as consequências dos efeitos da pandemia na economia global.
Estamos vivendo um período inusitado. Desde então, muitas mudanças abruptas ocorreram, foram adaptadas e hoje são o “novo normal”. Independente do que nos espera pela frente, é o momento de transformação. Não voltaremos ao que era antes, e mesmo quando voltarmos as atividades habituais, as mudanças que ocorreram transformaram para sempre o relacionamento de pessoas e negócios.
O fato é que o surgimento do novo coronavírus trouxe, além do distanciamento físico, também uma insegurança econômica mundial. Diante deste cenário, as empresas já diminuíram consideravelmente a projeção de crescimento, cortaram custos e os investimentos estão congelados. Mas será que esta é a hora de cortar o investimento em marketing?
Infelizmente o investimento em marketing é sempre um dos primeiros a sofrer cortes. No entanto, é preciso ter muita cautela, visto que são as ações de marketing que farão com que a empresa seja lembrada quando o consumo estiver voltando à normalidade.
5 estratégias de marketing
A seguir, apresento 5 pontos que precisam ser considerados para que você continue colhendo frutos, principalmente no médio e longo prazo.
1) Compaixão e responsabilidade: Por mais que seu negócio possa ter sido prejudicado, nada é mais importante do que a saúde da população neste momento. Portanto, não publique nada que vá contra as principais orientações de saúde, como incentivar aglomerações e viagens e não faça piada com a situação.
O objetivo do marketing é captar atenção e a atenção das pessoas está, principalmente neste momento, na saúde delas. É muito difícil concorrer com algo tão importante portanto, a melhor forma de ganhar a atenção das pessoas é justamente adaptando sua comunicação com o tema.
2) Para as marcas com maior atuação, é momento de criar conexão com seu público, sendo útil, mostrando que você compreende o momento, levando leveza, positividade. É necessário suavizar o nosso conteúdo, respeitando o momento das pessoas. Mas sem dúvida, com uma revisão no investimento dedicado a oferta e venda direta.
Outra boa forma de agir é mostrar o que sua empresa tem feito para proteger seus funcionários e clientes e como ela tem se posicionado. Isso gera transparência e conexão do cliente com sua marca.
3) Faça uma análise dos investimentos atuais em marketing. Mas muita calma, pois se você optar por cortar todo o investimento e sumir, a conta do retorno será mais cara. A nossa presença e relevância na internet depende dos algoritmos do google e facebook, principalmente. Se você, que vinha investindo, produzindo conteúdo, de repente some, você pode perder todo o trabalho que foi construído. É muito perigoso parar tudo pois lá na frente o esforço para chegarmos novamente onde estávamos será maior.
Considere as mudanças de hábito do seu cliente com home-office, filhos sem escola ou qualquer outra mudança na rotina que possa ter alterado alguns horários de acesso, por isso é importante testar diferentes momentos de postagens. Eventualmente, essa nova rotina também pode alterar canais (alguém que consumia podcasts no caminho para o trabalho pode ter trocado esse tempo pelo YouTube ou o consumo de podcasts pode aumentar enquanto fazemos trabalhos domésticos). É necessário testar e interagir com o público para entender essas mudanças e se adaptar.
4) É claro que não é momento de lançar nenhuma campanha agressiva de vendas, mas entre 8 e 80 existem 72 possibilidades. Analise seu funil de vendas.
Se você tiver muitos clientes que estavam na etapa de oportunidade (prospects avaliando compra), pode ser que uma campanha especial de desconto ou condição diferenciada de pagamento desperte o senso de urgência do cliente e incentive a tomada de decisão de compra.
Se você observou que o número de leads está aumentando, mas que muitos não conseguem evoluir para a próxima etapa que requer um compromisso maior com a compra, é necessário entender o que eles estão consumindo no mundo online, respondendo as suas principais perguntas, oferecendo soluções para as suas dores atuais e ajudando-os a vencer suas objeções. Fale com o potencial cliente, ajude-o a montar um plano e fique com tudo engatilhado para quando ele tiver condições de se comprometer.
É necessário estar vigilante, observar o seu funil de vendas e pedir feedback quanto a obstáculos e novas objeções que podem ter surgido nesta nova realidade.
5) O fato é que o consumo de conteúdo online explodiu e muitas pessoas que ainda não tinham familiaridade com o mundo digital, agora romperam barreiras e passam a buscar maneiras de se comunicar, entreter e se capacitar virtualmente.
Logo, um número ainda maior de clientes não depende mais do vendedor para conhecer produtos, comparar com concorrentes e nem mesmo dos preços. Na maioria das vezes, quando o contato com o vendedor acontece, o cliente já está considerando a compra. Ou seja, com as famílias em casa, seu cliente alvo pode estar “sonhando” com seu produto sem você saber. Pesquisa é a primeira etapa do processo de compra, portanto exige conteúdo relevante, atual, disponível para que você esteja no topo das buscas. Ou seja, é interessante nesse momento investir em ações de captação de leads, que tenham o perfil do seu produto.
Por exemplo, para a venda de um imóvel, pense o quanto uma imagem de um quintal com grama pode representar para uma pessoa que está em casa com criança, cachorro, sonhando com um pouco mais espaço. Neste caso, você deve adaptar a sua campanha que o foco era a área de lazer comum para área de lazer privativo.
É fato que as grandes crises são seguidas por momentos de aceleração e oportunidades. Muito provavelmente, é o que vai acontecer. Por isso, seguindo as 5 recomendações acima, você vai se manter no jogo, garantindo presença da sua marca, visibilidade para o seu cliente e disponibilidade para quando ele der o próximo passo no processo de compra. Por isso é tão importante trabalhar agora o conteúdo e preparar o terreno para a colheita depois.
Em resumo, não tem caminho fácil e nem receita pronta, mas quanto mais informação relevante e troca de experiência, mais provável que encontremos alternativas. Que saibamos tirar uma lição positiva de tudo e saiamos fortalecidos!